מלון הרברט סמואל

חווית השהייה במלון הייתה מתחת לכל ביקורת ולצערנו מתחת למצופה. ביצענו את ההזמנה למלון כחודשיים ימים בטרם הגעתנו למלון, שדרגנו את החדר לסוג דלקס, הזמנו חבילת ספא במלון, חבילת פינוקים וכל זאת על מנת שנוכל לחגוג את יום הולדתו הארבעים של בן זוגי בנעימים. כלל עלות השירות במלון הגיע לסך 2,025 ש"ח. כאשר הגענו לחדר המלון, נוכחנו לגלות שהמזגן בחדר לא עובד (היה יום גשום וקר) ונאמר לנו שהדבר בטיפול. הדבר קרה פעמיים במהלך השהייה, כמו כן גם הטלוויזיה לא עבדה ורק לסירוגין. בבוקר למחרת (יום שישי) הגענו לחדר האוכל לקראת השעה 9 וחצי, בידיעה שהטיפול בספא מתחיל בשעה 11. חדר האוכל היה עמוס, לא נקי ולא מאורגן. נאלצנו להמתין כחצי שעה לערך עד שהושיבו אותנו וכל זאת כשקבוצות מטיילים עמוסות אדם, הגיעו כדי לצפות בנקודות התצפית ואין אפילו מקום לשבת ולהמתין בנחת. כאשר הודיעו לנו שנמצא מקום ישיבה, התברר לנו שנאלץ לשבת עם עוד אנשים בשולחן. חדר האוכל היה לא נקי, וכשהתיישבנו בפועל לאכול, לא ניתן היה להזמין אפילו חביתות, לאור העומס שארע שם בעמדת האומלטים. יתרה מכך, מצאנו עצמנו יושבים כשלמולנו אנשים מסתובבים בחלוקי רחצה ונעלי בית של הספא בחדר האוכל. איננו אנשים שומרי מסורת או עומדים על צניעות יתרה, אך לא נעים לשבת ולאכול כשלמולך מצוי אדם ערום כשלגופו חלוק רחצה ונעלי בית. למלון כנראה אין נהלים לגבי אופן הניראות בעת הגעה לחדר האוכל. לאחר ארוחת הבוקר, ממנה יצאנו המומים, רעבים ומאוכזבים ירדנו לקבלה וביקשנו לשתף במתרחש והתקבלנו בתשובה אדישה. כמו כן, ביקשנו להשיב את החדר בשעה 12 ובמקום בשעה 11. הסיבה הייתה נעוצה בעובדה, כי הטיפול בספא אמור להסתיים בשעה 12 ורצינו לעלות לחדר , להתקלח ולהתארגן בטרם נצא מהמלון. לבקשתנו זו, פקיד הקבלה הודיעו לנו בצורה ברורה, כי אין הדבר אפשרי מבחינתו וכי נאלץ לפנות את החדר בהקדם ועוד בטרם השעה 11 שכן המלון בתפוסה מלאה. נראה שלפקידי הקבלה במלון לא ממש איכפת מהלקוח, מחווית השירות של האורחים אלא רק ולהתנהל כ"בסרט נע". נציין לטובה את השירותיות והאדיבות של בנות הקבלה בספא ותו לא. לסיכום, לצערנו חווית השהות במלון הייתה גרועה (בלשון המעטה) ואינה תואמת את העלויות הגבוהות אותם הם גובים. מלון בוטיק מפואר, אמור לאפשר ללקוח חוויה נעימה ומרגיעה ולא חוויה של "הוסטל" המוגדר ללינה ותו לא. ולצערנו כך היה. התחושה היתה שרוצים שנלך ומהר ולמען האמת זו התחושה שקיבלנו ואכן מיהרנו לצאת מהמלון. אנשי הקבלה חסרי נימוס, לא אדיבים ולא מסבירי פנים ובאמירת אגב על מנת ולהאיר את תשומת לבכם כנראה שלא רק אנחנו חווינו התהנהלות מבזה, בערב חמישי חלפנו על פני הקבלה ונוכחנו להתנהגות ברוטאלית של אחת הפקידות כלפי אחת האורחות במלון, פקידת הקבלה צעקה והרימה את קולה, דברה בטון מעליב ופוגעני וכאורחת מן הצד הדבר חרה לנו. בקיצור...יש מלונות הרבה יותר נחמדים בעיר ולא פחות יפים. לא מומלץ בכלל! כתבנו למלון תגובה וזאת לאחר שפנו אלי משירות הלקוחות אבל עד כה לא נעננו למכתבנו וזה רק מחזק את כל מה שאמרתי....