מלון רמת רחל

שלום לכולם, מאוד מצער אותי לכתוב את הפוסט הזה, אבל לצערי הרב החוויה הקשה שהייתה לי במלון רמת רחל לא משאירה לי ברירה. לפני שאכנס לעובי הקורה, אדגיש בפני כל מי שרוצה לשהות במלון זה כי השירות במלון עצמו, היחס המזלזל, האטימות, היעדר התודעה השירותית, חוסר השקיפות הם דברים שלא נתקלתי בהם בעוצמה הזו לא בארץ ולא בעולם ועל כך אני מאוכזב עד עמקי נשמתי. ועכשיו לפרטים, נסעתי לחופשה משפחתית בירושלים עם אשתי ושני ילדיי ועוד שתי משפחות עם ילדים מיום ראשון עד רביעי (23-26.08). חופשה זו תוכננה זמן רב מראש. על החופשה שילמנו תשלום לא מבוטל (1,100 שקל ללילה). הגענו למלון ביום ראשון לקראת השעה 14:30 (הצ'ק אין המוגדר הוא 15:00). לצערנו הרב, קיבלנו את החדרים באיחור רב רק לקראת השעה 17:00 (וזאת לאחר מאבק וצעקות). מיותר לציין שהילדים היו גמורים לאחר נסיעה ארוכה, לא הספיקו לנוח או להתאושש וזה פגם בתכניות שלנו בהמשך (הזמנו זמן רב מראש כניסה לאקווריום ולצערי הרב איחרנו בחצי שעה לכניסה וזאת בלחץ רב ולאחר שהחלפנו לילדים בגדים במסדרון). כל דרישה מבחינתנו לקבל את החדר בזמן שהובטח התקבלה באטימות. ברור לכל בר דעת ששעתיים איחור עם שני ילדים קטנים הוא בלתי סביר ושערורייתי. כשפניתי לאחראי על החדרים במלון, הוא ענה לי בתשובה אטומה ומזלזלת כי הכוונה בצ'ק אין בשעה שלוש, היא כי ניתן להכניס אותנו החל מהשעה שלוש וגם בשעה חמש או שש הם יכולים לאפשר לנו להיכנס (תשובה מקוממת וזו הפעם הראשונה שנתקלתי בכזו תשובה בחיי בארץ או בעולם). בנוגע לחדר, היו מספר בעיות קשות. בראש ובראשונה, קיבלנו את החדר ללא אמבטיה ורק עם מקלחון (וזאת למרות שהדגשנו מס' פעמים בשיחות קודמות שאנחנו עם שני ילדים קטנים ולמרות ששתי המשפחות האחרות שבאנו איתן קיבלו חדרים עם אמבטיה). מיותר לציין שעם שני ילדים בגילאי שלוש ושנה זה די סיוט לקלח בלי אמבטיה ונאלצנו לקלח את התינוקת בכיור בחוסר נוחות משווע. חשוב להגיד שלא יצרו איתנו שום קשר מהמלון לעדכן אותנו על נושא זה בטרם הגענו למלון ולאחר שנכנסנו לא הציעו לנו חדר אחר כדי לתקן את הפשלה הגדולה בנושא. בנוסף לכך, השפופרת של המקלחון הייתה שבורה והאינסטלטור שהגיע לחדר אמר שלא ניתן לתקנה וכך התנהלו במשך כל השהייה במלון. שנית, כל מה שאתם רואים בתוכניות תחקירים לגבי הניקיון במלונות התרחש גם כאן. סדינים מלוכלכים (שנשפך עליהם קפה לאחר שישנו עליהם), לא הוחלפו, רק סודרו. המגבות המלוכלכות לא הוחלפו במגבות נקיות, שקית זבל שהונחה ליד דלת הכניסה לא פונתה מהחדר והיריעה עוד קצרה מלהכיל... שלישית, החדרים היו קטנים מאוד ולא מתאימים למשפחה עם שני ילדים והמיטות היו כל כך לא נוחות כך שאשתי ואני יצאנו עם כאבי גב חזקים אחרי החופשה. מעבר למה שפורט, המלון נהג איתנו בחוסר שקיפות והגינות בסיסית. בתוך המלון (ומתחת לחדר שלנו) שוכן גן אירועים שבו מתקיימות חתונות (חרדיות בד"כ). כל ערב מהשלושה ששהינו במלון היה רעש בלתי פוסק (מהחופה ועד ריקודים במוזיקה מאוד חזקה וריקודים שנמשכו עד שתיים לפנות בוקר, מה שהשפיע באופן ישיר על השינה של הילדים).. כל פנייה שנעשתה לעובדים במלון בנושאים שפורטו לעיל נתקלה באטימות (למעט מנהל המסעדה של המלון שהיווה נקודת אור יחידה). ביום שלישי קיימתי שיחה עם המנכ"ל במסגרתה שטחתי את כל טענותיי והוא הקשיב ואמר שיחזור אליי באותו היום לאחר שיחקור את הנושא, אך לא קיבלתי כל התייחסות מאז. לסיכומם של דברים, מדובר באכזבה ענקית שאינני יכול לתארה במילים. מיותר לציין שלא נתקלתי בתופעות כמו שקרו במלון באף מקום בארץ ובעולם. מעבר לתקלות הקשות, הייתה אטימות, אדישות וזלזול בטענותינו, בחוויות הרעות שצברנו ובהשפעה הישירה והברורה שהייתה לכל מה שפורט לעיל על החופשה שלנו. מבחינת דירוג, אני נותן ציון אחד מתוך עשר למלון. אני לא ממליץ לאף אחד לבוא להתארח במלון זה- זו הייתה בלי צל של ספק אכזבה ענקית ושערורייתית.