מלון אגף רויאל ירושלים

הגענו למלון במסגרת שבת מאורגנת דרך חברה. קיבלנו חדר באגף רויאל. השירותים היו מלוכלכים והרצפה לא עברה שאיבה לפני הגעתינו. על הדלפק היו שני כוסות שתייה לגמרי מלוכלכים אחד עם גבישי סוכר מיובשים בתחתית הכוס והשני עם קו של המקום בו עמד הקפה בכוס.לציין שביום למחרת בבוקר הכוסות עדיין היו בחדר זאת אומרת שלא הסתכלו עליהם. במקלחת ליד הכיור עמדו 4 שפופרות של שמפו ומרכך וכשביקשנו סבון נוזלי וקרם גוף קיבלנו עוד 3 שפופרות של שמפו מרכך!!! הידית של המקלחת ככ תקועה שרק בעזרת 2 ידיים יכולתי להזיז אותה על מנת לכוון את חום המים! שקעי חשמל בחדר סה"כ 4 שאחד מהם לא עבד שני לטלוויזיה ושלישי למקרר.ומה עם מכשירי חשמל של האורח??? גם שלט "נא לא להפריע" היינו צריכים לבקש. כאשר פנינו לשירות לאורח לא הייתה תשובה כל הערב ובמשק בית אמרו שהם לא אחראיים(או להיפך מרב תסכול אני כבר לא זוכרת).בקיצור לא חוויתי אף פעם חוויה כזו בכל ביקוריי בבתי מלון. חדר אוכל היה טוב מאד גם אוכל טעים ושירות נעים ואדיב.השירות בקבלה גם כן היה מאד אדיב. מקווה לשיפור בביקורינו הבא. שבוע טוב.

The worst hotel i have stayed at ever! Upon arrival we had a major issue at check in (a big group) with rooms/roomates mixed up. The employee at the front desk Alex was not helpful and was very rude trying to pass blame instead of resolving the issue. After many arguments and getting the manager David involved we made some progress. While we were getting the group in rooms, several other guests came to the front desk complaining of rooms, smell and bugs (a lady had blisters on her neck the size of gold balls. Rooms far below standard, dirty, old, worn down. We had 1 particularly bad room that the 2 ladies asked to be moved. The hotel was at capacity and another person at the front desk, Julia, told us that because they are at capacity they can be moved the next day and she asked them to bring their bags down in the morning before going on tour and she will have them moved during the day when the room becomes available. They get back from their tour and she tells them to go back to the same room because they don't have any rooms and when i went to speak to her about this she pretended like she never said any of these things and she doesn't know what i am talking about. I had a meeting with the hotel manager David and he was very apologetic and promised a lot, but the moment he was our of the hotel the same issues again. He gave me his business card and asked that i call him if there is any further issue or problem, which i did and never heard back from him. Horrible experience