מלון וולדורף אסטוריה ירושלים

היינו במלון קבוצה של 30 איש מהעבודה חדרים מהממים ארוחת בקר הכי טובה שאכלתי מכל בתי המלון בארץ ובעולם המון סוגי סלטים גבינות ביצים מיצים טבעיים ארבעה סוגים שירות אישי ואדיב של המלצרים חדרים ענקיים ומפנקים מלון מצויין יש גם חניה למלון אומנם בתשלום אבל מאוד הכרחי בירושלים אחזור אליו שוב עם אישתי מתאים לזוגות

נסעתי עם משפחתי לחגוג את ראש השנה בירושלים והזמנו שלושה חדרים על בסיס חצי פנסיון. הייתי מודע למחיר המופרז שהמלון לוקח למעלה מ18,000 שח לשני לילות אך ציפיתי שרמת האירוח השרות וההתייחסות לאורחים תהיה בהתאם לרמת המחיר. החדרים אכן מעוצבים ומאובזרים ברמה גבוהה אך היה מקום לשפר את רמת ארוחת החג של הלילה הראשון והשני . האכזבה הראשונה שלנו הייתה כאשר "העזנו" לבקש לקבל את ארוחת הבוקר בשעה מאוחרת בחדר או לחלופין לאכול אותה בטרקלין שהיה פנוי באותה שעה. לאחר דין ודברים ארוך מייגע ומיותר אפשרו לנו להזמין פריט אחד בלבד לכל סועד ומשקה אחד חם או קר מהתפריט של הלובי החלבי במקום ארוחת הבוקר. למחרת היום גם דבר זה לא התאפשר. כאשר ילדי הזמינו את ארוחת הצהריים הובטח להם שהם ישלמו מחיר "מיוחד" בהנחה של 50% רק 250 שח לסועד לארוחת צהריים. לתדהמתי כאשר החזרנו את מפתחות החדר ביום השני נאמר לנו שאנו צריכים לשלם מחיר מלא בניגוד למה שסוכם. שירדתי לדלפק הקבלה והבעתי את פליאתי על המחיר בניגוד לסיכום המוקדם וכן את מורת רוחי על תשלום החניה לרכב בנוסף ל18,000 שח שכבר שולם .שינה פקיד הקבלה את דעתו ואמר: "הכל בסדר הכל שולם ואין צורך לשלם כי הכל בוצע דרך הסוכנות שדרכה הזמנתם את החדרים במלון". שבוע לאחר מכן שבדקתי את החיובים בכרטיס באשראי נוכחתי "שמילים לחוד וחיובים לחוד". לתדהמתי חויבתי ב 1768 שח על 3 מנות ארוחת צהריים והחנייה. כלומר המלון השתמש בכרטיס האשראי שלי ללא ידיעתי וכמובן שלא התבקשתי לחתום ולא קיבלתי שום קבלה על החיוב. לאחר הרבה טלפונים הוחזר לנו חצי מהסכום שנלקח במרמה ללא הודעה וכבור שבוע שדרשתי לדבר עם מנכ"ל המלון הוחזר חלק שני מהסכום אך גם לא במלואו. לסכום החוויה שלנו במלון הייתה שלילית והגרוע ביותר הרגשתי שאני מתעסק עם אנשים לא ישרים...