האחריות על שיבוץ החדרים במלון ו/או תקינות המתקנים ו/או השירות במלון לרבות מערכת המיזוג הינה באחריות המלון ו/או ספק השירותים. סוכנות הנסיעות מוסרת ללקוחות מידע ע"פ הנתונים שמפורסמים על ידי המלון ו/ ספקי השרות וככל שישתנה פרט תביא אותו סוכנות הנסיעות לידיעת הלקוח תוך זמן סביר מקבלתו אצלה והלקוח מודע לכך כי קיימת אפשרות שהמידע יימסר לה זמן קצר לפני ביצוע השירות או בדיעבד. בכל מקרה של שינוי כזה תחול האחריות על ספקי/ת השירות. במקרה של בקשה מיוחדת של הנוסע (כגון מיקום החדר, מיטה זוגית או מיטות נפרדות וכדומה) תעביר סוכנות הנסיעות את הבקשה לספק השרות ואו למלון, אולם לא תהיה כל התחייבות למילויה אלא אם אושר לנוסע בכתב ובאופן ספציפי כי בקשתו תקוים וגם אז אחריותה של סוכנות הנסיעות הינו לדאוג לאישור הבקשה המיוחדת ע"י ספק השירותים אך ביצועה בפועל לאחר האישור מצוי בתחום אחריותו של ספק השירותים בלבד.
כאשר בקשה מיוחדת שנכללה בהזמנה נוגעת לדרישות חיוניות ללקוח מפאת צרכיו הייחודיים על הלקוח להודיע זאת מראש לסוכנות הנסיעות על צורך חיוני זה. חובה לתת במעמד הרישום במלון כרטיס אשראי לביטחון, יש להגיע עם תעודה מזהה סוכנות הנסיעות אינה אחראית במקרה של מטרד עקב שיפוצים ו/או בנייה בבית המלון או בסמוך לו ובלבד שמסרה לנוסע בעת ביצוע ההזמנה
שעת הכניסה לחדרים היא לרוב החל משעה 15:00 והפינוי הוא בד"כ עד השעה 11:00 או ע"פ המאושר על ידי בית המלון. בעונת שיא יתכנו עיכובים התלויים במלון. 5.3 הגדרת גיל הילדים נקבע ע"י בתי המלון: תינוק עד גיל 2 , ילד גילאים 2-12 , מבוגר מעל גיל 12 5.4 חלק מהשירותים המוצעים על ידי בתי המלון הינם עונתיים ואינם פועלים בכל ימות השנה. סוכנות הנסיעות לא תהא אחראית במידה וחלק מהשירותים לא יופעלו, אלא אם מסרה ללקוח מידע מוטעה בעניין זה או שנמנעה ממסירת מידע שהיה בידיה או מעריכת ברור למרות שנתבקשה במפורש לעשות זאת על ידי הלקוח. הנהלת מלון רשאית בכל עת לסגור זמנית אי אילו מן המתקנים או להפסיק מתן שרות כלשהו ואין לסוכנות הנסיעות אחריות על כך. 5.6 בבתי המלון קיימים שירותים נוספים הניתנים, המלון חלקם או כולם, תמורת תשלום, כגון: סאונה, חדר כושר, שרות חדרים, חנייה, שירותי אינטרנט ופקס, מגרשי טניס, שמשיות, מגבות בבריכה או בחוף היום, עיסויים וכדומה. יש לברר בבית המלון טרם השימוש בשירותים כאמור אילו מבניהם כרוכים בתשלום נוסף, סוכנות הנסיעות לא תהיה אחראית לדרישות תשלום בגין שירותים אלו. 5.7 שיבוץ לחדרים – ההזמנות מתבצעות עבור חדר במלון. אין באפשרותנו להבטיח מראש דרישה למיקום החדר לא בקומה רלוונטית ולא בצד מבוקש ו/או קבלת דלת מקשרת. קבלת החדרים היא ע"פ המצאי הקיים בבית המלון. במספר בתי מלון קיימים בנוסף לבניין המרכזי גם מבני משנה המהווים חלק בלתי נפרד מהמלון., האחריות לגבי השירות במלון, שיבוץ החדרים ותקינות המתקנים - הנה באחריות המלון בלבד. בקשות שהינן בגדר בקשה אינן מהוות התחייבות ונתונות לשיקולי הנהלת המלון בלבד
כל ביטול הזמנה יחויב בדמי ביטול על פי מדיניות הספק ו/או ב 100 ₪ בגין דמי טיפול .
אורטל תיירות ונופש הנה סוכנות נסיעות המזמינה עבורך את השירות המפורט לעיל ואין היא אחראית לביצוע בפועל של שירותי הנופש או לרמתו.
